8.000 empleados de gestión de la Junta pueden desarrollar su labor «en remoto», desde casa

Un reto para el equipo que se encarga de la tecnología de la información y la comunicación (TIC) en la casa autonómica, porque pasaron de 1.000 accesos a 8.000 en un fin de semana. «Desde finales de febrero, y en previsión de lo que pudiera pasar, trabajábamos en la búsqueda de alternativas para atender una posible gran demanda de teletrabajo», explica Elena Álvarez, directora general de Telecomunicaciones de la Junta de Castilla y León.

Esa situación se precipitó el 13 de marzo, con la implantación de las medidas de confinamiento domiciliario. Pasaron de gestionar esos alrededor de mil accesos remotos a los 8.000 actuales de una plantilla de unos 16.000 usuarios. No entran en este sistema los docentes, ni el personal de Sacyl, y tampoco el Itacyl, que trabajan en otras redes.

Se trata de una subida vertiginosa de un día para otro, puesto que esos mil accesos remotos autorizados en origen ni siquiera corresponden con el número de funcionarios con el teletrabajo como jornada ordinaria, modalidad que la Junta implantó de manera pionera en 2011. Nueve años después solamente hay 233 empleados autonómicos con autorización para teletrabajar, una modalidad que implica hacerlo dos o tres días a la semana desde casa, predeterminados con el superior del servicio, y acudir a la oficina los restantes.

Administrativamente no es igual teletrabajar que trabajar en remoto. Esos mil accesos habilitados antes de la crisis del coronavirus corresponden en parte a responsables intermedios que podían gestionar su correo laboral fuera del puesto de trabajo, por ejemplo.

Elena Álvarez apunta que dos retos que han afrontado son la seguridad, «no dar pie a ataques» , y la capacidad de incorporar usuarios y que el sistema aguante. Álvarez afirma que han establecido un canal seguro y que aplican el criterio de «usuarios concurrentes» para facilitar accesos, puesto que no es necesario estar en conexión permanente y todos a la vez. «Puedes trabajar en tu ordenador y conectarte cuando los necesites, de esta manera se optimiza».

La plataforma permite unas 5.000 conexiones simultáneas, capacidad que sería ampliable si fuera necesario, «pero lo lógico es ser lo más eficientes posible y no gastar por gastar», indica la responsable autonómica del área de Telecomunicaciones. El departamento forma parte de la Consejería de Fomento y Medio Ambiente, que dirige Juan Carlos Suárez-Quiñones.

Un equipo de 24 personas atiende desde el punto de vista informático y de conexión a todos esos usuarios en el día a día. Una tarea que se ha disparado casi en la misma proporción que la de los trabajares «en remoto», pasado de unas 250 incidencias por jornada a picos de 1.500.

Elena Álvarez añade que ha aumentado también la tramitación de procedimientos electrónicos. Un caso paradigmático es el de los Expedientes Temporales de Regulación de Empleo (ERTE). «Es esencial que la plataforma funcione y no dé problemas», remarca la directora general, que destaca lo «terrible» que es las pandemia del Covid-19, pero que apunta que está suponiendo una implementación de la habilidades tecnológicas y en el uso cotidiano de las TIC.

«La experiencia está demostrando que el teletrabajo funciona, después de años en los que la Junta nunca ha querido impulsarlo. Se ve que si se quiere, se puede», afirma Tomás Pérez Urueña, de la Federación de Servicios Públicos de UGT Castilla y León.