Valladolid

El Río Hortega mejora las citaciones con la atención por correo electrónico

Así, entre otras actuaciones, el vallisoletano Río Hortega repasa que durante el año 2023, dentro del plan para mejorar la lista de espera para consultas de Reumatología diseñado en 2022, se regorganizó y reforzó la plantilla de facultativos de estes servicio.

Respecto a Traumatología, se incrementó el número de consultas en turno de tarde en el Centro de Especialidades de Arturo Eyries, «observando una disminución progresiva de las reclamaciones por el tiempo para la atención en primeras consultas a partir del mes de agosto de 2023, llegando en el total del año a bajar un 7% las presentadas en este servicio y por este motivo respecto a 2022.

Apunta asimismo a que la Gerencia habilitó en junio de 2023, un sistema de gestión de solicitudes para permitir que el usuario pueda comunicar con el Servicio de citaciones a través correo electrónico para modificar de una cita, cambiar de especialista o formular cualquier otra solicitud relacionada con la gestión de citas. En algunas especialidades «no fue posible el abordaje de esta medida por problemas con la falta de médicos«, destaca.

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Por otro lado, el hospital señala al problema de la ausencia, por distintas razones, de cinco facultativos en el Servicio de Ginecología y Obstetricia que dio lugar a la cancelación y reprogramación de agendas de citas para consultas de esta especialidad, provocando así mismo un incremento en el número de reclamaciones, especialmente en el primer trimestre (109 quejas, de las cuales 71 se recibieron en febrero). Para mejorar esta situación se aumentaron elnúmero de consultas externas ampliando la consulta al turno de tarde.

Por otro lado, en el Servicio de Atención al usuario, para mejorar los tiempos de tramitación de las reclamaciones y sugerencias, se implantó un sistema de comunicación electrónica entre los servicios asistenciales y la unidad tramitadora. La medida se implantó en junio de 2023 y en el último trimestre se produjo una disminución de la media de días que se tarda en responder un informe.