La vallisoletana en silla de ruedas a la que Renfe dejó en tierra

Pero esto no es lo que ocurrió en su última experiencia en tren. Teresa, de 50 años y con esclerosis múltiple, proyectaba viajar en marzo desde Valladolid a Vigo para visitar a sus familiares. Ella con un acompañante que no precisa plaza especial. Cuando «conseguimos, el pasado 24 de febrero sacar el billete de tren de ida a Vigo por Zamora, con dificultad para lograr una plaza H (para viajeros con movilidad reducida). Entonces, en ningún momento, nos dijeron nada sobre cortes en la vía, ni aparecía ninguna notificación en el billete como nos ocurrió en noviembre en otro viaje parecido. Nada indicaba que el recorrido no sería completo en tren», recuerda.

Después, «los billetes de vuelta los fuimos a sacar el día 2 de marzo. Tras varios intentos fallidos en taquilla nos remitieron a Información. Allí, nos confirmaron que no había disponible ninguna plaza H. Aquí fueron muy atentos la verdad; pero carecían de la información sobre la causa en ese momento. Continuaron indagando, incluso, llamaron a la estación de Vigo y fue cuando se enteraron que era por las obras en la vía en el tramo entre Monforte de Lemos a Orense. Renfe había prohibido el viaje a mascotas y sillas de ruedas. Había eliminado los vagones con este tipo de plazas. Al resto de viajeros les ofrecían un autocar para salvar las obras y continuar trayecto ya en Orense hasta Vigo».

«El lunes 4 de marzo, volvimos a la estación para ver si nos podían reembolsar los billetes de ida. No tuvimos ningún problema y, ese mismo día, nos comentaron que, tampoco, permitían viajar a menores no acompañados. Pero, a nosotros, no nos ofrecían ninguna otra posibilidad de viaje por el corte de la vía y porque Renfe no nos quiere proporcionar un medio de transporte adecuado a mis necesidades. En otras ocasiones nos han puesto un taxi adaptado para salvar este problema. Me parece indignante que nos comparen con mascotas y que no nos consideren como al resto de viajeros».

Además, añade Teresa de Prado, «de no habernos enterado al sacar el de vuelta de lo que ocurría, al ir nos hubieran dejado en tierra en Monforte sin solucionarnos la continuidad. Es increíble. Es indignante», añade esta vallisoletana.

«Es increíble que Renfe sea patrocinador del equipo paraolímpico y que nos dé este trato a las personas que utilizamos sillas de ruedas, privándonos de nuestro derecho de libre movimiento».

Esta vallisoletana, que parece haberse quedado sin visitar a su familia esta Semana Santa, añade que «el día 2 de marzo, interpuse una reclamación a Renfe y el día 6 envié un denuncia a diferentes ministerios». Concretamente ha remitido quejas al de Transportes y Movilidad Sostenible (MITMA), al de Igualdad y al de Industria. Solamente este último ha contestado a esta perjudicada viajera, porque tal reclamación no corresponde al mismo. «Me han llamado del Ministerio de Industria, diciéndome que no era el lugar al que tenía que dirigirme. Me han pedido mi correo electrónico para enviarme información y poder enviar mi queja donde corresponda, de momento, sigo esperando al resto».

Por su parte, Renfe destaca que ha recibido la queja de la viajera, a través del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, presentada el pasado día 2 de marzo. Explica que el trayecto Vigo a Zamora en trenes de larga distancia no se encuentra afectado por obras; pero sí el trayecto Ourense-Monforte que está contemplado un Plan Alternativo de Transporte para la continuidad del viaje.

Añade que «por problemas surgidos en el sistema de venta se están produciendo incidencias puntuales en la venta en los últimos días» e indica que «está implementando nuevas funcionalidades que permiten la venta de dos trenes en un mismo billete (billetes con enlace) y esta implantación puede provocar incidencias puntuales en la web de compra que están siendo subsanadas. En el caso que nos compete –añade– la incidencia ya se ha solventado». Aunque Renfe se refiere de cara a otros viajeros porque Teresa no ha recibido llamada alguna ni solución a su problema. Es más, según explica la afectada, «me han llamado de Atendo (servicio de asistencia de Renfe) para ayudarnos sin saber que ya no viajaba. Yo ensaba que al anular los billetes sería automático que les avisaran a ellos;pero no ha sido así. Y estaban sorprendidos y molestos por todo esto».

Añade Renfe que «los transbordos por carretera se realizan con autobuses y si, en algún momento no hubiera disponibles autobuses accesibles, Renfe pone a disposición de las personas con discapacidad taxis adaptados para asegurar la continuidad del viaje». Asimismo, concluye que «lamenta los inconvenientes ocasionados a esta viajera por esta circunstancia».