La solicitud de información sobre ayudas al alquiler o el salario vital colapsan el 010

Desde el propio servicio se admite que el 67% de las llamadas se quedan en espera «ante el aluvión» de estas, la mayoría relacionadas con la solicitud del certificado de empadronamiento, necesario para pedir las ayudas de la vivienda o el Ingreso Mínimo Vital puesto en marcha por el Gobierno.

«El servicio está al 100% de su capacidad, pero el incremento ha provocado que haya esos retrasos a la hora de atender el teléfono», explica el concejal de Recursos, Pedro Herrero, con respecto a una prestación municipal que está contratada con la empresa Eulen.

El incremento de las llamadas en junio con respecto al mismo mes del pasado año fue de «unas 4.000», explican fuentes municipales en relación a las 24.500 consultas que contabilizaron. De ahí que los diez trabajadores que atienden el teléfono –en distintos turnos– «no hayan dado abasto». «Está sonando constantemente», afirma una de los operarias de un teléfono que funciona de 8:00 a 22:00 horas, de lunes a viernes; y los sábados, de 10:00 a 14:00 horas.

La saturación se corresponde también con la de otros servicios similares, como el de la oficina de información municipal, que durante los últimos días ha acumulado colas de vecinos para efectuar distintas tramitaciones. «Creemos que es una situación temporal, y que una vez finalicen los plazos de solicitudes, todo volverá a la normalidad», analiza el edil Pedro Herrero, quien descarta una ampliación de servicios del 010 o la contratación de más personal para el teléfono de asistencia. «La encuesta del 010 siempre ha sido satisfactoria, y la situación actual es derivada de un hecho muy especial y concreto. Hay que tener un poco de paciencia y saber que si hay unas horas del día que están saturadas, se puede llamar a otras con menos concentración de consultas», explica Herrero.

La concejalía informa también de que en junio del pasado año se registraron 20.000 llamadas, una cifra alejada de las más de 800 consultas diarias que se reciben en la actualidad, más si se tiene en cuenta que no hay asistencia los domingos y que el sábado se limita a cuatro horas.

Otras de las soluciones que se ofrece desde el Ayuntamiento es realizar las tramitaciones de manera electrónica a través de los distintos portales del Ayuntamiento de Valladolid.

Las 24.500 llamadas del mes de junio superaron la media de las consultas realizadas durante los meses del confinamiento. De hecho, durante el primer mes de cuarentena el 010 acumuló 17.000 llamadas, entre marzo y abril. A las primeras inquietudes de los vallisoletanos relacionadas con aspectos de la normativa del estado de alerta y aspectos relacionados con el coronavirus, le siguieron dudas con el pago telemático de impuestos o las becas comedor puestas en marcha por el Consistorio.

Por otra parte, el 010 sigue recibiendo llamadas relacionados con aspectos de seguridad o de denuncia, pese a estar en servicio también el teléfono de la Policía Municipal (092). En los últimos días se han recibido consultas sobre el horario de las terrazas y denuncias por ruidos.