Clientes de un centro estético de Valladolid exigen una solución tras su cierre sin previo aviso

«La única opción que nos dieron al principio es que nos desplacemos a Madrid a recibirlo, algo que no estoy dispuesta a hacer, porque resido aquí y contraté los servicios en Valladolid; he solicitado la devolución del dinero que me deben y sigo esperando», explica. Esta alternativa fue la primera opción que ofrecieron en sus primeras respuestas a los clientes. Como ella, otros vallisoletanos han corrido las misma suerte hasta el punto de que se ha creado una 'Plataforma de Afectados por Vivanta'. Su impulsora Laura Salgado no puede cuantificar el número de personas en esta situación. «Ahora nos han dicho que van a reabrir a mediados de marzo, aunque algunos ya están pensando en denunciarlo», explica. Y es que en enero les dijeron que en febrero todo estaría solucionado; en febrero, que a principios de marzo y cuando han llamado la semana pasada han aplazado la solución a mediados de este mes.

En el foro abierto en Facebook, los clientes están aportando la escasa información con la que cuentan. Entre ella, noticias publicadas por algunos medios nacionales, como 'El Economista', en las que se informa de la quiebra de Hedonai -está en concurso de acreedores- y se avanza que un grupo de inversores vinculados al sector de estética y belleza ha lanzado una oferta de adquisición de esta compañía . Se comprometerían a garantizar el mantenimiento de los tratamientos ya acordados sin modificar las condiciones de los mismos. En la noticia, se apunta que importe de la oferta de adquisición alcanza los 19 millones e implicaría el mantenimiento de 53 establecimientos de los 65 abiertos en España, así como el empleo de 400 del medio millar de trabajadores con los que cuenta esta sociedad.

Algunos de los afectados en Valladolid sí han recibido respuesta a los correos enviados a la empresa, aunque, de momento, no aclaran nada y lo recuperar su dinero ni se nombra. «En primer lugar, pedirle disculpas por las molestias ocasionadas. Le informamos que su solicitud ha sido registrada correctamente, la respuesta del proceso no es inmediata ya que será revisada y gestionada de forma individual. Nos pondremos en contacto en la mayor brevedad posible. No dude en contactarnos en caso de tener cualquier consulta adicional al respecto», les escriben. El Norte logró contactar este lunes por la tarde con una operadora de Hedonai, que ha señalado que «el centro de Valladolid sigue cerrado de forma temporal, no tenemos fecha de reapertura», según ha indicado, para añadir que pueden continuar su tratamiento «en Madrid», el centro más cercano, o escribir al correo de atención al cliente para estudiar su caso.

El 18 de marzo del pasado año, los clientes recibieron un mensaje en sus móviles informándoles de que Vivanta pasaba a llamarse Hedonai. Hasta ahí todo normal, un cambio de propiedad que, en principio, no iba a tener consecuencias ni en las condiciones económicas que se habían suscrito ni en los tratamientos contratados. La sorpresa ha llegado a principios de este 2023 al encontrarse con la clínica cerrada y una «total falta de información».