La pandemia anticipa dos años el 'boom' del comercio electrónico en Segovia

El crecimiento «brutal» del comercio electrónico que ha impulsado la pandemia era el que tenían previsto que se consiguiera en dos años de forma paulatina, por lo que las circunstancias les han llevado a adaptarse rápidamente. En el caso de Seur, en Segovia han tenido que abandonar el centro logístico de Hontoria y mudarse a uno el doble de grande, en Valverde del Majano, con 1.400 metros cuadrados. También la plantilla se ha doblado para hacer frente al mayor volumen de pedidos, de unos diez repartidores a veinte.

En el corto plazo, las previsiones son excepcionales para este tipo de empresas, que prevén volver a tener un estallido de expediciones durante el Black Friday, a finales de noviembre, y durante la Navidad, a unos niveles similares a los que se vivieron durante el confinamiento, de hasta el ochenta por ciento en relación al año pasado.

Sin embargo, a pesar de haber experimentado un crecimiento tan vertiginoso, la facturación en comercio electrónico no ha crecido proporcionalmente debido a que, en el otro lado de la moneda, el servicio de mensajería y distribución a empresas ha bajado respecto al año pasado por la crisis de los comercios y de la hostelería. Durante el estado de alarma, este decreció en torno al sesenta o setenta por ciento respecto a los momentos previos al confinamiento y ahora, a queda se cifra en un 20% aproximadamente en relación a 2019. Sin embargo, el responsable de Seur asegura haber percibido una tendencia hacia la recuperación, pese a la incertidumbre que lo emborrona todo.

Como es este servicio a empresas, el llamado B2B, el que más ingresos suele generar a las empresas de mensajería, a pesar de que el volumen de trabajo ha crecido por el reparto a particulares, al final, la repercusión en los ingresos es un aumento aproximado del veinte por ciento. Sin embargo esta es una cifra que en Seur no dejan de celebrar con entusiasmo, dadas las circunstancias: «Somos de los afortunados», señala el director regional.

Atendiendo a otro tipo de servicios como el internacional, el responsable apunta que se ha experimentado un aumento similar al del resto de consumo de comercio electrónico, sin que hayan tenido problemas para mover mercancías de un país a otros de Europa, excepto algunos problemas iniciales con Italia, porque fue el primer estado de la Unión en ser foco de la enfermedad y vivió el proceso con más incertidumbres: «Estamos más preocupados por el Brexit en ese sentido, por si se endurecen las condiciones para el comercio internacional, pero el covid no ha sido un problema para eso porque las fronteras para eso han estado abiertas», relata.

Desde el inicio de la pandemia, las empresas de mensajería han tenido que ir adaptándose casi de forma espontánea a las recomendaciones sanitarias que iban surgiendo para trabajar, con ciertas dificultades que fueron comunes a todos al inicio de la crisis sanitaria, como el acceso a los EPI. En un principio, la recomendación general a los repartidores es que minimizaran al máximo el contacto con el destinatario y dejaran el paquete en el portal, suprimiendo la firma de este.

Ahora, según Andrés Tolmos, se está implementado en la PDA que llevan los repartidores una tecnología nueva que permite a los trabajadores registrar los datos de los destinatarios si estos acceden con su móvil a un código QR. Otras de las características a las que se tuvieron que acostumbrar fue a dar prioridad máxima a los productos sociosanitarios: «Como servicio considerado esencial y que, por tanto, no paró durante los peores momentos, tuvimos que asegurarnos de que los productos sociosanitarios llegaban en el ciclo correcto. Si, por ejemplo, había que entregar medicamentos, estos tenían prioridad sobre la cinta de correr, que quedaba para el día siguiente o así, en casos de saturación».

La empresa estatal encargada de la prestación del servicio postal en España, Correos, no ha ofrecido datos ni accedido a dar entrevistas sobre el impacto de la pandemia en el volumen de las expediciones en Segovia, aunque informan de que también han adoptado las medidas de seguridad adecuadas a la situación sanitaria, como la instalación de mamparas y mecanismos de atención al público para evitar aglomeraciones en todas las oficinas y un protocolo para repartidores para evitar el contacto de los trabajadores con otras personas, en este caso sin firma del destinatario.

Correos ha destacado también que hace una semana, la empresa firmó un acuerdo de colaboración con la Diputación de Segovia para poner a disposición su plataforma de comercio electrónico, Correos Market, a los productores y artesanos de la marca de garantía de la Diputación Alimentos de Segovia con condiciones ventajosas, de forma que se pueda impulsar este modelo de negocio entre los productores locales. Este acuerdo nace de la intención de generar oportunidades de negocio en el mundo rural y combatir el reto demográfico, según aseguró el presidente de Correos, Juan Manuel Serrano, encargado de firmar el acuerdo: «Con ello queremos generar oportunidades para aquellos que quieran residir en cualquier punto del país, en igualdad de condiciones de los ciudadanos que se encuentran en entornos urbanos», afirmó durante el acto. Actualmente hay catorce productores de los sesenta adheridos a la red Alimentos de Segovia que han manifestado su interés por la plataforma.