«Las llamadas por suicidios o accidentes con atrapados son las más complicadas»

«La actividad no para las 24 horas del día», asegura al hablar del frenesí del trabajo que desempeñan los gestores de las llamadas. Para trabajar en el centro de emergencias, los candidatos han de superar una formación específica de 200 horas y reciben instrucción en diferentes materias. «Una de las más importantes es la geografía, poseen un conocimiento muy avanzado de las carreteras, las montañas, los ríos, los municipios, las pedanías, los sistemas naturales...», subraya Roldán.

Otra característica atañe al trato personal. «Se atiende a personas que están muy nerviosas que necesitan ayuda de forma urgente». El jefe de servicio elogia «la empatía y la rapidez» del los operadores, sobre todo por la dificultad de gestionar muchos casos. Al citar algunas de las llamadas «más complicadas», el jefe de servicio nombra «los suicidios, los accidentes viales con atrapados, los casos de violencia de género, las agresiones o las peleas».

En cuanto al balance de actividad y la evolución, Roldán concluye que, «desde que se puso marcha, se llama menos al 112; pero se llama mejor», en el sentido de que la sociedad se ha concienciado de marcar el número de emergencias «cuando ocurre algo grave, para cosas importantes».