La Fundación ANAR atiende más de 2.000 llamadas de auxilio de menores en Segovia

Durante el pasado 2021, en la provincia de Segovia se atendieron 2.091 peticiones a través de las líneas de teléfono que dispone la fundación. De ellas, 2.023 iban dirigidas a la prestación para la infancia y la adolescencia, mientras que las 68 restantes fueron realizadas al servicio de familias, centros escolares y adultos que necesitan orientación para lidiar con menores con problemas, especialmente niños que aún no son capaces de llamar por sí mismos.

Estos datos merecen definir muy bien el contexto en el que se producen, sobre todo si se comparan con ejercicios anteriores. Así, en 2019 se contabilizaron 8.280 llamadas y en el 2020 bajaron a 1.649. Es decir, en dos años -comparando los registros de 2019 y 2021- se ha reducido en un 75% la demanda de ayuda por vía telefónica que le llega a ANAR desde Segovia. Es un dato llamativo, aunque Benjamín Ballesteros, director de Programas, describe las razones de tamaña reducción.

«Es cierto que la pandemia ha influido mucho en las llamadas, durante un tiempo los menores han tenido dificultades para poder llamarnos con la tranquilidad de saber que no los estaban escuchando terceras personas», revela el representante. Este argumento es válido para entender el dato de 2020, ya que el confinamiento brindó «impunidad» a los agresores dado que «el menor apenas tenía contacto con el exterior». Sin embargo, la actividad en el curso siguiente -con 2.091 llamadas, y a pesar de detectarse una subida respecto a las 1.649 del ejercicio anterior- queda lejos de las cerca de ocho mil peticiones del año prepandémico de 2019. «Ha influido mucho el chat 'on-line' porque facilita el acceso.

Durante la pandemia los menores disponían de tecnología y el chat les brindaba la opción de pedir ayuda en silencio. Lo consideraban más cómodo y anónimo al no tener que poner voz», matiza.

Benjamín Ballesteros achaca también esa bajada en la cifra de llamadas a un «buen uso del servicio». El hecho de que la sociedad esté más concienciada acerca de la clase de apoyo que ofrece ANAR es un factor determinante. «Castilla y León sigue siendo, en proporción a la población infantil, la que más llamadas registra de toda España. Esto no quiere decir que en esta comunidad haya más problemas, quiere decir que el teléfono y el chat de ANAR se conocen más», comenta el director de Programas. Además, esta labor de concienciación en Castilla y León emana de la sede de la fundación, ubicada en Segovia.

Que el número de llamadas haya descendido un 75% en la provincia no quiere decir que la problemática de los menores se haya recortado a la par. Ballesteros insiste en que el confinamiento, el buen uso del servicio y la presencia del chat 'on-line' han contribuido a dicha disminución. La mayor evidencia que expone que los problemas de los menores están en aumento es el número de casos. En 2019 en Castilla y León se registraron 535 incidencias; en 2020, a raíz del encierro por la covid, la cifra descendió a 431; en 2021 el número de casos se disparó a 710. Es decir, pese a que las llamadas bajaron, en dos años los expedientes aumentaron cerca de un 33%.

«Es pertinente diferenciar entre petición de ayuda y caso. Un caso es una misma persona que puede haber llamado varias veces para resolver un problema. Dentro de todas las llamadas que recibimos hay tres niveles: un primer nivel de orientación; luego tenemos las de orientación especial, cuando necesitan la ayuda de un abogado, un psicólogo o de un trabajador social; y por último, los casos, que son aquellas personas en un situación grave de riesgo, vulnerabilidad, desamparo o emergencia», desgrana Ballesteros.

«El año pasado en toda España atendimos 251.118 peticiones de ayuda entre chat y teléfono. De ellas, 16.442 han sido casos». Es decir, un 6,5% de las llamadas y peticiones de ayuda por chat se convierten en casos.