'Salamanca Avisa' atiende más de 1.400 incidencias en el primer semestre del año

Durante los meses en los que el Gobierno decretó el estado de alarma se gestionaron en torno a 750 avisos ciudadanos. Casi el 71 por ciento de las peticiones fueron resueltas en menos de 72 horas, ocho puntos porcentuales más respecto al año pasado, y el resto en un plazo mayor debido a que no se correspondían con incidentes relacionados con la vía pública, siendo derivados a otros servicios municipales para su resolución.

'Salamanca Avisa' atiende pequeñas incidencias que afectan al pavimento, como baldosas rotas o pequeños baches en la calzada. También a parques y jardines por los desperfectos en juegos, en espacios verdes o arbolado, al alumbrado público, al mobiliario urbano como bancos, papeleras o vallas en mal estado y a la señalización viaria.

Los avisos pueden comunicarse a través de una llamada al número de teléfono 010, desde cualquier operador de telefonía fija o móvil dentro de Salamanca, o al 923 017 090 desde fuera del ámbito municipal. En ambos supuestos, el coste es el mismo que el de una llamada local. Los ciudadanos también pueden hacerlo desde la aplicación para dispositivos móviles o presencialmente en las oficinas del servicio situadas en el edificio del Ayuntamiento en la Plaza Mayor.

Del total de los avisos recibidos durante el primer semestre de este año, el 44 por ciento se recibieron por teléfono a través del número 010; casi el 38 por ciento a través de la aplicación móvil; y el 16 por ciento mediante correo electrónico. Los avisos a través de la aplicación móvil se incrementaron en 12 puntos porcentuales frente a un ligero descenso en la utilización del correo electrónico y el uso del teléfono.

La implementación de las nuevas tecnologías para 'Salamanca Avisa' es uno de los motivos por los que el Ayuntamiento ha licitado un nuevo servicio integral de atención ciudadana a través de las vías telemática y telefónica. El Consistorio presta actualmente los servicios de atención e información a los ciudadanos principalmente a través de dos vías: los puntos de atención presencial ubicados en diferentes dependencias municipales, y la información publicada en la página web municipal.

Asimismo, se viene prestando el servicio de atención a las incidencias que se producen en la vía pública con 'Salamanca Avisa'.

El nuevo servicio integral de atención ciudadana incluye diversas funcionalidades. En primer lugar, ofrecer información de servicio e interés públicos: ofertas de empleo, convocatorias, trámites y gestiones ante el Ayuntamiento, equipamientos de la ciudad (deportivos, culturales, sanitarios, educativos, sociales, administrativos), servicios municipales, agenda de actividades de la ciudad, callejero, etcétera.

En segundo lugar, dar soporte para la navegación en la web municipal y en la sede electrónica del Ayuntamiento, resolviendo las incidencias de los ciudadanos en relación con la realización de trámites municipales.

Por último, se podrá concertar cita previa para la atención en los servicios municipales, ordenando, cuando sea necesario, el acceso a dichos servicios a través de las citas previas concertadas y las citas presenciales mediante el correspondiente servicio de 'gestión de colas'.