El Real Valladolid ha demostrado sensibilidad y empatía

La escucha activa es un valor innegociable para cualquier compañía. Una empresa que no se aísla de su entorno y pega la oreja para conocer las opiniones e inquietudes de su 'target' tiene la orilla más cerca. Y si al sano ejercicio de escuchar, le suma la proactividad para dar servicio y cumplir con las expectativas de sus usuarios, puede comenzar a descorchar la botella. Es lo que ha hecho la entidad blanquivioleta. En lugar de esconder la cabeza bajo el caparazón, ha salido a pecho descubierto y ha resuelto, con determinación y sentido común, la ecuación social que se le planteaba. No hay mayor drama para un cliente que la indiferencia y el club aquí ha destilado tacto y afinidad.

Subir los precios resulta lógico para una institución que quiere crecer y se ve embutida en un frac en el medio plazo, pero no es muy loable aplicar un incremento desproporcionado que actúa como un puñal en el corazón de esa masa social que dentro de unos años tendrá que aplaudirte cuando camines por la alfombra roja. Con la improvisada marcha atrás, el Real Valladolid demuestra que ha aprendido a escuchar.

Más allá de los riesgos de divorcio con una hinchada que también es dueña de los últimos éxitos en blanco y violeta, no haber rectificado a tiempo habría deshumanizado al club, algo que habita en las antípodas de la estrategia de Comunicación que ha puesto en marcha el Real Valladolid en los últimos meses. No puedes comunicar desde el corazón y taparte los oídos cuando las cosas no salen como esperabas. La clave reside en la empatía, en el ejercicio de buscar un punto de encuentro. El conjunto blanquivioleta ha demostrado con hechos que las vías de interacción que ha abierto con su masa social no son unidireccionales, sino que tienen dos sentidos y sirven para mejorar, escuchar y corregir. Para evitar nuevos incendios, eso sí, lo mejor es hacer una tarea que siempre funciona: trate a los demás como le gustaría que le tratasen a usted. Así se minimizarán los riesgos.