La estrategia de la humildad

Recordamos estos días esta enorme lección de marketing contemporáneo gracias al acuerdo que han alcanzado Netflix y Coca-Cola para recuperar New Coke de manera temporal, con motivo de la emisión de los capítulos de 1985 en la aclamada 'Strangers things'. La compañía es consciente del grave error que cometió, pero fue precisamente el estudio de su fracaso lo que le permitió alcanzar el liderazgo absoluto en poco tiempo. Por eso no le duelen prendas en rescatar del olvido a ese nuevo-viejo refresco. Empresas, organizaciones e incluso los efervescentes partidos políticos que analizan estos días el porqué de sus éxitos o fracasos deberían atender más a este tipo de enseñanzas. ¿Por qué una empresa con la reputación e infinitos recursos como Coca-Cola sucumbió durante unos meses? Pues porque se olvidó de lo más valioso, que no es su fórmula, sino la profundidad del sentimiento de los consumidores hacia su marca de siempre. Reclamaron, simplemente, lo que consideraban que era suyo. Y lo más importante es que la compañía lo entendió. Reconoció el error, pidió perdón, se mostró vulnerable y, al recuperar su coherencia, amplificó incluso su legado. La humildad nunca debe infravalorarse.