Castilla y León

La voz del paciente: Competentes y amables profesionales, con retrasos en las consultas

En términos generales los datos son muy positivos en los tres ámbitos analizados. El primero se ha hecho público este mes, y los otros dos a finales de año. Incluso en una comparativa con años previos al covid, aunque no son idénticas para poder realizar una exhaustiva comparación, los resultados son en algunos aspectos de puntuaciones más elevadas. Y todo ello en llamativo contraste con el Barómetro Sanitario 2023 nacional en el que se detectaba un deterioro de la asistencia pero que también presentaba un cuestionario a valorar muchos más aspectos.

Los datos de estas valoraciones de la Gerencia Regional de Salud valoran especialmente bien a los profesionales, tanto médicos y enfermeros como administrativos, en su aspecto más técnico y en el de trato y amabilidad y sin puntuar muy bajo encuentran los puntos de mejora y peores valoraciones en los tiempos de espera tanto para entrar en la consulta desde que se tiene una cita como para conseguir fecha y hora; así como, incluso, los canales para acceder a la consulta.

Los encuestados puntúan la atención recibida en las consultas de los centros de salud con entre un 8,9 y un 10. La anterior encuesta de Sacyl, de 2017, lo hacía entre el 8,5 y el 10;pero para el 96% la atención era buena o muy buena y ahora baja al 86%.

Valoran así tanto del tiempo que dedicó el profesional a su problema de salud como de la información recibida sobre el mismo (87% y 85%, respectivamente).

Y más del 95% de los participantes hacen una valoración positiva en concreto de los siguientes aspectos, dado que no consideran necesaria su mejora: respeto de la intimidad, confidencialidad de la información, acceso a las instalaciones y confort, ruido ambiental y limpieza de estas. En lo referente a la coordinación con el hospital esta valoración positiva la realizan el 87% de los encuestados. Era del 78,7% en 2017.

Los pacientes puntúan el trato y la amabilidad del profesional que los atendió con un 9,1 a un 10. Incluso dos tercios de los pacientes (66,4%) dieron la máxima puntuación (10 puntos). Y más de cuatro de cada cinco participantes (84,5%) realizan una valoración muy positiva, también de sobresaliente, de su satisfacción global con la experiencia vivida en la consulta de Atención Primaria y dos tercios (66%) hacen valoraciones excelentes (9 y 10 puntos) cuando se les pregunta sobre la probabilidad de recomendar las consultas de su centro de salud a terceras personas de su entorno.

Por lo tanto, el personal de los centros de salud no puede salir mejor parado en estas encuestas. Su trato y profesionalidad quedan fuera de toda duda y son más los problemas conocidos de escasez de recursos humanos los que derivan en peores puntuaciones que tienen que ver con las demoras.

El trabajo detecta, por lo tanto, que hay margen de mejora con respecto a la puntualidad de las consultas (retraso desde la hora de la cita hasta el momento de la atención). El 72,5% de los encuestados realizan una valoración positiva al respecto y en relación con el tiempo de espera transcurrido desde la solicitud de la cita hasta el día de la consulta, el 22% lo valora desfavorablemente.

Tres de cada diez encuestados (29,3%) señalan como aspecto de mejora la facilidad para solicitar cita previa, a pesar de la variedad de opciones disponibles (ventanilla, teléfono, Sacyl Conecta o internet). Otra cuestión destacable es que, en términos generales, no hay muchas diferencias.

En cuanto a las encuestas de consultas externas y urgencias, los resultados son también muy buenos. La valoración general es de sobresaliente. Con relación al tiempo de espera hasta ser atendido por un médico, el 54 % de los castellanos y leoneses hacen una valoración muy positiva, otorgando puntuaciones iguales o superiores a 8, mientras que el 30 % considera este aspecto como mejorable.

En cuanto a la encuesta de satisfacción a los usuarios de las consultas externas hospitalarias durante el año 2023, los usuarios puntúan la atención recibida con un 8,8 sobre 10, a lo que se suma que cuatro de cada cinco consideran de manera muy positiva el tiempo que dedicó el profesional a su problema de salud (82%), así como a la información recibida al respecto (81%).

Más del 90 % hicieron una valoración muy positiva de la participación en la toma de decisiones, la identificación de los profesionales, el respeto de la intimidad y la confidencialidad, el acceso a las instalaciones y el confort de estas, el ruido ambiental y la limpieza y la coordinación con los centros de salud. Dos tercios de los participantes (69 %) realizan una valoración muy positiva en lo relativo a la puntualidad, y el 55 % considera también así el tiempo de espera.